POLITIQUE DE RETOUR, D’ÉCHANGE ET DE REMBOURSEMENT
1. Condition préalable et justificatif
- Tout retour, échange ou remboursement est strictement subordonné à la présentation obligatoire du ticket de caisse ou de la facture d’origine. Aucun échange ne sera effectué sans ce justificatif.
2. Délai de rétractation et de notification
- Vous disposez d’un délai de 24 heures suivant votre achat pour demander un échange ou un remboursement.
- Procédure : Si vous êtes dans l’impossibilité de vous déplacer en magasin dans ce délai de 24 heures, vous devez impérativement nous contacter par téléphone 021 801 09 49 ou par e-mail: info@lythanhsarl.ch avant l’expiration de ce délai afin que nous puissions enregistrer votre demande.
- Délai de dépôt en magasin : Une fois votre demande confirmée, vous disposez d’un délai de 7 à 14 jours pour rapporter le produit en magasin avec son justificatif. Passé ce délai, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou l’échange.
3. Articles exclus (Non repris, non échangés) Pour des raisons d’hygiène, de sécurité alimentaire et de politique commerciale, aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté pour les catégories suivantes :
- Les produits frais ;
- Les produits surgelés ;
- Les articles en promotion ou soldés.
4. État et conditions du produit Pour être éligible, l’article doit impérativement :
- Être dans son emballage d’origine et complet ;
- Ne présenter aucun dommage, altération ou détérioration résultant du transport ou de mauvaises conditions de conservation par le client.
5. Modalités de retour (En magasin uniquement)
- Aucun retour par voie postale n’est accepté. Les retours et échanges s’effectuent exclusivement en personne directement dans notre magasin.
6. Modalités de remboursement Après vérification et validation de l’état du produit et de la facture par notre équipe, le dédommagement s’effectuera selon l’une des options suivantes, à votre convenance :
- Un échange contre un autre article de valeur équivalente ;
- Un remboursement direct en caisse ;
- Un remboursement par virement bancaire.
7. Produits défectueux (Défaut de fabrication)
- Tout article présentant un défaut avéré de fabrication (sur présentation de la facture) fera l’objet d’un échange immédiat en magasin, sans restriction.